SSS
SİPARİŞ VERİRKEN NELERE DİKKAT ETMELİYİM?
Üye olurken dolduracağınız üyelik formunun eksiksiz ve güncel bilgiler içermesi, sipariş sonrasında oluşabilecek herhangi bir sorunda sizinle iletişime geçebilmemiz açısından önemlidir. Ek olarak kargo teslimat esnasında aksilik yaşanmaması için adresinizi tüm detaylarıyla yazmanız gerekmektedir.
SİPARİŞİM NE ZAMAN ULAŞIR?
Sitemize verilen siparişler; ödeme işleminin gerçekleşmesinden itibaren, ortalama 3 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Siparişiniz; kargoya tesliminden itibaren 1-4 iş gününde size ulaştırılır. Bu süre kargo firmalarının ve sipariş verilen bölgelerin durumlarına göre değişiklik gösterebilir.
HAVALE İLE SİPARİŞLERDE ÖDEMEYİ NE KADAR SÜRE İÇİNDE YAPMALIYIM?
Siparişinizi oluşturduğunuz tarihten itibaren 2 iş günü içinde ödemenin hesabımıza geçmediği durumlarda, sipariş iptal işlemi gerçekleşmektedir. Ödeme kontrol sürecinin hızlanması ve siparişinizin daha hızlı kargolanabilmesi için havale dekontunuzu; WhatsApp, mesaj, iletişim formu veya e-mail yoluyla iletebilirsiniz.
KARGO ÜCRETİ NE KADARDIR?
Türkiye'nin her yerine sabit kargo ücretimiz Yurtiçi Kargo ile 60,00 TL'dir.
KARGOMU NASIL TAKİP EDEBİLİRİM?
Siparişiniz kargoya verildiğinde size bilgilendirme e-postası gönderilir. E-postada yer alan takip linkine tıklayarak kargonuzun durumu öğrenebilirsizin. Sitemizden ise hesabınıza giriş yaptıktan sonra 'Siparişlerim' sayfanızdan kargo takip numaranıza ulaşabilir, Kargo Takip sayfasında sorgulatabilirsiniz.
SATIN ALDIĞIM ÜRÜNÜ NASIL İADE EDEBİLİRİM?
Satın alma işlemi sırasında kabul etmiş olduğunuz sözleşme ve bilgilendirme formu şartları gereğince; ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunarak cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade talebiniz ve iade edilecek ürünün faturası ile birlikte tarafımıza ulaşmasıyla iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir ve 14 gün içinde ürün bedeli iade edilir. İade edilen tutarın banka tarafından müşteri hesabına yansıtılması banka ile ilgili bir süreç olup ortalama 2-3 haftayı bulabilir.
ÜRÜN İADE KOŞULLARI NELERDİR?
Cayma hakkı kullanılacak ise, iletişim kanallarımız veya hesabınıza giriş yaptıktan sonra göreceğiniz 'Siparişlerim' sayfasındaki 'İade ve İptal İşlemleri' üzerinden iade talebinizi yazılı olarak ilettikten sonra; ürünün kendisi, faturası ve kutusunun eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Ürün ambalajı ise açılmamış/zarar görmemiş olmalıdır.
KUSURLU ÜRÜNÜ NASIL İADE EDERİM?
Ürünü teslim almadan önce muayene ederek; ezik, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ürünü kargo şirketinden teslim almamak müşterinin sorumluluğundadır. Bunun haricinde ürün kusurundan kaynaklı yapacağınız iadelerde, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza yazılı bildirimde bulunulması gerekir. Bildiriminiz ve kusurlu ürünün faturası ile birlikte bize ulaşmasıyla kusur kontrolu yapılır ve 14 gün içinde ürün bedeli iade edilir. İade edilen tutarın banka tarafından müşteri hesabına yansıtılması banka ile ilgili bir süreç olup ortalama 2-3 haftayı bulabilir.
HANGİ İŞLEMDEN, KAÇ PUAN KAZANIRIM?
Sitemizdeki puanlama sisteminde toplayacağınız 1000 CrispyPuan, en düşük hediye çeki oluşturma tutarı olan 10 TL'ye denk gelmektedir. Buna göre;
Üye olmak= 500 (açılışa özel)
Tavsiyede bulunmak= 80
Tavsiyenizle gelen üyenin minumum 20 TL tutarında alışveriş yapması= 100
Ankete oy vermek= 40
Yorum yapmak ise size 30 CrispyPuan kazandırır.
Ek olarak her alışverişinizde alışveriş tutarınızın 3.5 katı kadar CrispyPuan kazanırsınız. Örneğin; 100 TL'lik alışverişinize 350 CrispyPuan verilir.
HEDİYE ÇEKİMİ NE ZAMAN KULLANABİLİRİM?
Minumum 1000 puan toplayarak oluşturduğunuz hediye çekinizi, 15 TL ve üzeri alışverişlerinizde kullanabilirsiniz.
SORUMUN CEVABINI BURADA BULAMADIM.
İletişim
formumuz, eticaret@freshbak.com mail adresimiz veya 0549 772 46 91 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden bizimle soru, istek, öneri, şikayet gibi tüm konularda iletişime geçebilirsiniz.